¿Cuántas llamadas está perdiendo mi clínica cada mes?
Más de las que crees, y el dato está en tu centralita. Según los datos del sector en España, una clínica con recepcionista a jornada completa pierde entre el 25% y el 30% de las llamadas entrantes; con media jornada sube al 30-35%, y sin recepción fija llega al 35-45%. En una clínica dental media eso son entre 80 y 160 llamadas perdidas al mes. Lo que duele no es el número sino su composición: buena parte son primeras visitas, que son las que traen paciente nuevo. Con un ticket medio de 60 a 300 € por visita, el agujero mensual se cuenta en miles de euros, no en decenas.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
Saca tu número en cinco minutos
- Pide a tu centralita el informe de llamadas entrantes del último mes completo, con contestadas y no contestadas.
- Separa por franja horaria. Casi siempre aparece el mismo patrón: primera hora, hora de comer y el rato del cierre.
- Mira cuántas de las perdidas no volvieron a llamar ese día. Esas son las que se fueron a otra clínica.
- Multiplica por tu ticket medio de primera visita y por tu tasa de conversión de primera visita a tratamiento. Ese es el coste real.
Por qué se pierden
- Concentración: las llamadas no llegan repartidas, llegan a la vez. Una persona no puede atender tres líneas.
- Solape con el mostrador: quien coge el teléfono está atendiendo a un paciente delante, y el paciente delante gana.
- Franjas sin cobertura: comida, cierre, festivos y fines de semana, que es cuando mucha gente tiene tiempo de llamar.
- Quien llama y no lo cogen rara vez deja mensaje: llama al siguiente de la lista.
Qué parte se puede recuperar
No todas. Las llamadas comerciales y las repeticiones del mismo paciente no son negocio perdido. Lo recuperable son las primeras visitas fuera de horario y los picos, y esa es exactamente la franja donde un sistema automático rinde: no porque atienda mejor que tu recepcionista, sino porque atiende cuando no hay nadie.
Tasa de llamadas perdidas según cobertura
| Situación | Llamadas perdidas | Lectura |
|---|---|---|
| Recepción a jornada completa | 25 – 30 % | Picos y franjas de cierre |
| Recepción a media jornada | 30 – 35 % | Media jornada sin cobertura |
| Sin recepción fija | 35 – 45 % | Se atiende entre paciente y paciente |
Datos de referencia del sector sanitario privado español publicados en 2026.
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