¿Qué significa que una centralita esté integrada con mi software de gestión?
Que la llamada escribe en tu sistema, no en un cuaderno aparte. Una centralita sin integrar sabe hablar: atiende, informa y toma un recado que alguien tiene que pasar a mano después. Una centralita integrada consulta tu disponibilidad real mientras habla y crea la cita, la reserva o el aviso directamente donde tu equipo lo va a ver. Esa es toda la diferencia entre reducir llamadas perdidas y reducir trabajo. Hay dos niveles según lo que exponga tu programa: tiempo real, cuando hay API para leer y escribir, y diferido, cuando solo se puede volcar después con unos minutos de desfase.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
Los dos niveles, sin marketing
- Tiempo real: el agente ve los huecos libres y confirma día y hora en la llamada. Es lo que espera quien llama.
- Diferido: el agente recoge los datos y un proceso los vuelca después. Funciona, pero hay que decir que la confirmación llega luego.
- Mixto: leer en tiempo real y escribir en diferido. Es el caso más común en el software español con años a la espalda.
- Sin integración: solo recado. Sirve para arrancar y validar, no como destino.
Cómo saber en cuál cae tu programa
- Busca si tiene documentación de API pública. Si no la encuentras en su web, normalmente es que no la hay.
- Pregunta a tu proveedor si permite leer disponibilidad, escribir citas, o ambas. Muchos permiten una cosa y no la otra.
- Comprueba si tu plan la incluye: es frecuente que la API exista pero esté en un plan superior.
- Si trabajas con Google Calendar, ya estás en el mejor caso posible.
Lo que hay que dejar por escrito
- Qué pasa si la integración se cae: cola de reintento, nunca pérdida silenciosa.
- Quién mantiene la conexión cuando el proveedor del software actualiza.
- Qué datos se escriben exactamente en la ficha y quién es responsable de ellos.
- Cómo se revierte todo si decides dejarlo.
Qué puedes esperar según el nivel
| Nivel | La cita se crea | Qué le dices a quien llama |
|---|---|---|
| Tiempo real | Durante la llamada | "Confirmado, martes a las 10:00" |
| Mixto | Minutos después | "Le confirmo en unos minutos por WhatsApp" |
| Diferido | Al volcar el lote | "Le confirmamos en breve" |
| Sin integración | A mano, por tu equipo | "Tomo nota y le llamamos" |
El nivel alcanzable lo determina tu software, no el proveedor de la centralita.
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