¿Cuánto se tarda en instalar una centralita virtual con IA?
De unos días a unas semanas, y lo que marca la diferencia no es la tecnología sino tus datos. Un montaje sencillo —atender, informar de horarios y tomar recados, sin tocar tu agenda— se puede tener funcionando en días. Un montaje con integración real contra tu software de gestión se cuenta en semanas, y el grueso del tiempo no se va en programar: se va en concretar qué tipos de cita existen, cuánto dura cada una, qué puede reservarse sin supervisión y quién decide en los casos raros. Añade siempre dos semanas de rodaje escuchando llamadas reales y corrigiendo: sin esa fase el sistema arranca y se abandona.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
Las fases, en orden
- Análisis: tipos de cita o reserva, duraciones, horarios, festivos, qué se puede cerrar solo y qué no.
- Numeración y desvíos: alta de numeración fija, 800 o 900 si no la tienes, y decisión de cuándo entra el agente.
- Flujos y voz: guion de las conversaciones tipo, avisos legales y salidas a persona.
- Integración: conexión con agenda o CRM, con su cola de reintento.
- Rodaje: dos semanas escuchando llamadas reales y ajustando. Es la fase que decide el resultado.
Lo que de verdad retrasa
- No tener decidido quién puede reservar qué. Es una decisión de negocio, no técnica, y suele ser la que más se atasca.
- Datos de contacto y de servicios desactualizados: si tus horarios reales no coinciden con los publicados, el agente hereda el problema.
- Esperar a que el proveedor de tu software conteste sobre su API.
- Querer cubrir todos los casos desde el día uno. Arrancar con los tres motivos de llamada más frecuentes y ampliar es mucho más rápido.
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