¿Se puede integrar una centralita con CoverManager?
Sí, mediante middleware. CoverManager no expone una API pública completa, así que la conexión no se hace con una integración oficial sino con una capa intermedia que automatiza contra los endpoints disponibles y el entorno al que tu restaurante ya tiene acceso. Con eso, la centralita consulta la disponibilidad real de mesas durante la llamada, crea la reserva y dispara la confirmación al cliente. El flujo completo, desde que suena el teléfono hasta que llega el WhatsApp de confirmación, se cierra en menos de treinta segundos, y el mismo enfoque sirve para TheFork, Ágora, Hosteltáctil y Revo.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
Qué se automatiza y qué no
- Se automatiza: consultar disponibilidad, crear la reserva, modificarla, cancelarla y confirmar por WhatsApp.
- Se automatiza: las preguntas de horario, ubicación, aparcamiento, menú del día y si hay terraza, que son la mitad de las llamadas.
- No se automatiza: grupos grandes, eventos privados y peticiones especiales. Eso se recoge y se pasa a una persona.
- No se automatiza: quejas. Se escalan siempre.
Por qué importa en hostelería más que en otros sectores
Porque las llamadas llegan concentradas justo cuando nadie puede cogerlas: las dos horas previas al servicio. Ese es el momento en que el teléfono suena más y en que todo el equipo está montando. No es un problema de organización, es un problema de simultaneidad, y por eso lo resuelve bien un sistema que atiende varias llamadas a la vez.
Lo que hay que revisar antes
- Tu contrato y tu versión de CoverManager: no todos los planes exponen lo mismo.
- Quién mantiene la capa intermedia cuando el proveedor cambia algo. Es la pregunta que separa un montaje que dura de uno que se rompe en tres meses.
- La cola de reintento: si la conexión falla, la reserva no puede perderse en silencio.
- La numeración, que debe ser fija, 800 o 900 para atender con IA.
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