¿Merece la pena una centralita virtual con IA en una clínica dental?
Sí, y el número que lo justifica es el de primeras visitas perdidas. Una clínica dental con recepción a jornada completa pierde entre el 25% y el 30% de las llamadas, y sin recepción fija llega al 45%: entre 80 y 160 llamadas al mes. Buena parte son primeras visitas, que con un ticket medio de 60 a 300 € por visita convierten ese agujero en miles de euros mensuales. Una centralita virtual con IA cuesta entre 120 y 350 € al mes y se conecta con Gesden, Clinic Cloud o Doctoralia para cerrar la cita en la llamada. Recuperar unas pocas primeras visitas al mes ya paga el sistema entero.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
Dónde se pierden las llamadas en una clínica dental
- Primera hora, cuando entra la agenda del día y suena el teléfono a la vez.
- Hora de comer, que es justo cuando los pacientes tienen rato para llamar.
- El rato del cierre y los fines de semana, sin cobertura ninguna.
- Con la recepcionista atendiendo a un paciente en mostrador: el de delante siempre gana.
Qué hace el agente en cada caso
- Primera visita: agenda directamente, que es lo que más conversión aporta.
- Cambio o cancelación: lo resuelve solo y libera el hueco para la lista de espera.
- Urgencia o dolor: deriva al protocolo que tú definas, sin intentar resolver.
- Presupuestos y tratamientos: da rangos solo si los has publicado, y pasa a persona.
La parte legal, que en dental pesa más
Las conversaciones pueden revelar datos de salud, que son categoría especial del RGPD. La forma de reducir el problema es de diseño: que el agente no pregunte por síntomas ni motivos clínicos. Con el nombre y el tipo de cita basta para agendar. A eso se suma el aviso obligatorio de que se habla con un sistema de IA y, si grabas, el aviso de grabación con su plazo de conservación.
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