¿Cómo funciona una centralita virtual con IA en una clínica veterinaria?
Atiende el teléfono cuando la clínica está con un animal delante, que es casi siempre. Una centralita virtual con IA para veterinaria hace tres cosas: separa las urgencias del resto en la primera frase y las deriva de inmediato, agenda consultas y vacunaciones contra la agenda de la clínica, y responde las preguntas repetitivas sobre horarios, precios de consulta o si hay que venir en ayunas. En España cuesta entre 120 y 350 € al mes según el volumen de llamadas. Lo que la hace útil en este sector concreto es el filtro de urgencias: el resto de gestiones pueden esperar, una intoxicación no.
Actualizado el por Sergio de la Rosa.
El filtro de urgencias va primero
- La primera pregunta del flujo es si se trata de una urgencia, con ejemplos concretos para que quien llama sepa reconocerla.
- Si lo es, se deriva sin más conversación al número o al servicio de guardia que tú indiques. Nada de recoger datos antes.
- Si no lo es, sigue el flujo normal de cita. La mayoría de llamadas caen aquí.
- El protocolo se define contigo antes de encender nada: no es una decisión técnica.
Qué resuelve sola en una veterinaria
- Citas de consulta, vacunación y revisión, con la duración correcta según el tipo.
- Cambios y cancelaciones, que es donde más tiempo se va al teléfono.
- Preguntas de horario, precio de consulta y qué traer, que son la mitad del volumen.
- Recordatorios de calendario vacunal, que es el trabajo comercial que nadie tiene tiempo de hacer.
Integración con QVET y otros
Con QVET se conecta la agenda para consultar huecos reales y crear la cita durante la llamada. Con software que no expone API se resuelve con middleware: el agente recoge los datos y un proceso los vuelca después, con unos minutos de desfase. Si trabajas con agenda en Google Calendar, la conexión es directa y es el montaje más rápido de todos.
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