Standard téléphonique IA
Il remplace le vieux « tapez 1 pour prendre rendez-vous » par un agent qui comprend le langage naturel. L’appelant dit ce dont il a besoin et le système s’en occupe : il vérifie vos vraies disponibilités et crée ou modifie le rendez-vous pendant l’appel, dans le logiciel que vous utilisez déjà.
Un standard IA qui n’est pas relié à votre logiciel ne peut que parler. Ce qui transforme un appel en chiffre d’affaires, c’est l’intégration : l’IA consulte vos vraies disponibilités et inscrit le rendez-vous là où votre équipe le verra. Je construis le middleware qui relie l’agent vocal au système que vous utilisez déjà, pour que vous n’ayez ni à changer de logiciel ni à migrer vos données.
Si votre outil de réservation, votre logiciel de cabinet ou votre CRM dispose d’une API, il peut généralement être connecté. En Espagne, j’ai déjà construit des connecteurs pour les principaux logiciels de cliniques, de restaurants, de vétérinaires et d’agences immobilières, et le middleware est conçu pour accueillir de nouveaux connecteurs. Dites-moi ce que vous utilisez et je vous dirai franchement si c’est faisable.
En dehors des horaires d’ouverture, quand la ligne est occupée et quand la personne qui répond au téléphone s’occupe aussi de quelqu’un sur place. Ce sont exactement les moments que couvre l’assistant : il peut intervenir seulement à ces moments-là, ou répondre à tous les appels, comme vous préférez.
Les appelants sont informés qu’ils parlent à une IA. Les données sont traitées conformément au RGPD, sur une infrastructure européenne, chiffrées, et je signe avec vous un contrat de sous-traitance des données. Dans le secteur de la santé, lorsque des données de santé sont en jeu, ce contrat est obligatoire et inclus d’office.
Comment ça marche
01
Vous m’indiquez votre volume d’appels et le logiciel que vous utilisez ; je vous dis ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pas l’être.
02
Numéro, consignes de l’agent dans votre ton, intégration avec votre système et phase de test en conditions réelles.
03
Il commence à répondre, chaque rendez-vous est enregistré et nous continuons à l’ajuster à partir des appels réels.
Non. Vous pouvez garder votre numéro et renvoyer les appels vers l’assistant, ou utiliser un numéro virtuel dédié. Il n’intervient que sur les appels que vous choisissez : hors horaires, quand la ligne est occupée, ou tout le temps.
Oui. Nous fixons les règles ensemble : sujets que l’IA ne doit pas traiter, appelants qui demandent à parler à quelqu’un, ou urgences. Il transfère vers le numéro de votre choix, avec un résumé pour que personne ne reparte de zéro.
Oui. Il répond dans la langue dans laquelle vos clients appellent, ce qui est utile si vous accueillez des touristes, des expatriés ou une clientèle multilingue.
Oui, si c’est bien fait : les appelants sont informés qu’il s’agit d’une IA, les données sont traitées conformément au RGPD et les durées de conservation sont définies. Je mets tout cela en place dans le cadre du projet.
Il prend les appels auxquels personne ne peut répondre et les appels répétitifs, pour que votre équipe se concentre sur les personnes qu’elle a en face d’elle.
Cela dépend de votre volume d’appels et de la complexité de l’intégration avec votre logiciel. Après l’analyse gratuite de vos appels, vous recevez un devis ferme.
Contact
Écrivez en français. Je réponds sous 24 h les jours ouvrés, en français, et nous fixons un appel gratuit.
Basé en Espagne · heure d’Europe centrale (comme Paris)