AI-telefoonassistent
Weg met het oude keuzemenu (“toets 1 voor afspraken”), in de plaats daarvan een agent die gewone spraak begrijpt. De beller zegt wat hij nodig heeft en het systeem regelt het: het bekijkt je echte beschikbaarheid en maakt of verzet de afspraak tijdens het gesprek, in de software die je al gebruikt.
Een AI-telefoonassistent die niet aan je software gekoppeld is, kan alleen praten. Wat van een gesprek omzet maakt, is de koppeling: de AI bekijkt je echte beschikbaarheid en zet de afspraak waar je team hem ziet. Ik bouw de middleware die de spraakagent verbindt met het systeem dat je al gebruikt, dus je hoeft niet van software te wisselen of gegevens te migreren.
Heeft je reserveringssysteem, praktijksoftware of CRM een API, dan is koppelen meestal mogelijk. In Spanje heb ik al connectoren gebouwd voor de belangrijkste systemen van klinieken, restaurants, dierenartsen en makelaars, en de middleware is zo opgezet dat er nieuwe connectoren bij kunnen. Vertel me wat je gebruikt, dan zeg ik je eerlijk of het kan.
Buiten openingstijden, als de lijn bezet is, en als degene die de telefoon opneemt ook iemand aan de balie helpt. Precies die momenten vangt de assistent op: hij kan alleen dan inspringen of elk gesprek aannemen, wat jij wilt.
Bellers horen dat ze met een AI praten. Gegevens worden verwerkt volgens de AVG, op Europese infrastructuur en versleuteld, en ik teken een verwerkersovereenkomst met je. In de zorg, waar het om gezondheidsgegevens gaat, is die overeenkomst verplicht en standaard inbegrepen.
Zo werkt het
01
Je vertelt me hoeveel oproepen je krijgt en welke software je gebruikt; ik vertel je wat wel en niet te automatiseren is.
02
Nummer, instructies voor de agent in jouw toon, koppeling met je systeem en een testfase onder echte omstandigheden.
03
Hij gaat opnemen, elke afspraak wordt vastgelegd en we blijven hem bijstellen op basis van echte gesprekken.
Nee. Je kunt je nummer houden en oproepen doorschakelen naar de assistent, of een eigen virtueel nummer gebruiken. Hij springt alleen in bij de oproepen die jij kiest: buiten openingstijden, als de lijn bezet is, of altijd.
Ja. De regels bepalen we samen: onderwerpen die de AI niet moet behandelen, bellers die naar een mens vragen of spoedgevallen. Hij verbindt door naar het nummer dat jij kiest, met een samenvatting, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.
Ja. Hij antwoordt in de taal waarin je klanten bellen, handig als je toeristen, expats of een meertalige regio bedient.
Ja, als het goed geregeld is: bellers horen dat het een AI is, gegevens worden verwerkt volgens de AVG en de bewaartermijnen liggen vast. Dat regel ik allemaal als onderdeel van het project.
Hij neemt de oproepen over die niemand kan aannemen en de repetitieve vragen, zodat je team zich kan richten op de mensen die voor ze staan.
Dat hangt af van het aantal oproepen en van hoe complex de koppeling met je software is. Na de gratis analyse van je oproepen krijg je een vaste offerte.
Contact
Schrijf in het Nederlands. Ik antwoord op werkdagen binnen 24 uur, in het Nederlands, en we plannen een gratis gesprek.
Gevestigd in Spanje · Midden-Europese Tijd (zoals Amsterdam en Brussel)