Rececionista de voz com IA
Substitui o velho menu «prima 1 para marcações» por um agente que entende a linguagem natural. Quem liga diz o que precisa e o sistema trata do assunto: consulta a sua disponibilidade real e cria ou altera a marcação durante a própria chamada, no software que já utiliza.
Um rececionista com IA que não esteja ligado ao seu software só consegue conversar. O que transforma uma chamada em negócio é a integração: a IA consulta a sua disponibilidade real e regista a marcação onde a sua equipa a vai ver. Construo o middleware que liga o agente de voz ao sistema que já utiliza, para que não tenha de mudar de software nem de migrar dados.
Se o seu sistema de reservas, software de gestão ou CRM tiver API, normalmente é possível ligá-lo. Em Espanha já construí conectores para os principais sistemas de clínicas, restaurantes, veterinários e imobiliárias, e o middleware foi pensado para acrescentar novos conectores. Diga-me o que utiliza e digo-lhe com franqueza se é possível.
Fora de horas, quando a linha está ocupada e quando quem atende o telefone está também a atender alguém ao balcão. São exatamente esses os momentos que o assistente cobre: pode entrar só nessas alturas ou atender todas as chamadas, como preferir.
Quem liga é informado de que está a falar com uma IA. Os dados são tratados ao abrigo do RGPD em infraestrutura europeia, de forma cifrada, e assino consigo um contrato de subcontratação para o tratamento de dados. Na área da saúde, onde há dados de saúde em causa, esse contrato é obrigatório e vem incluído por defeito.
Como funciona
01
Indica-me o seu volume de chamadas e o software que utiliza; eu digo-lhe o que se pode automatizar e o que não.
02
Número, instruções do agente com o tom do seu negócio, integração com o seu sistema e uma fase de testes em condições reais.
03
Começa a atender, cada marcação fica registada e vamos afinando com base em chamadas reais.
Não. Pode manter o seu número e reencaminhar as chamadas para o assistente, ou usar um número virtual dedicado. Só entra nas chamadas que escolher: fora de horas, quando a linha está ocupada, ou sempre.
Sim. Definimos as regras em conjunto: temas que a IA não deve tratar, clientes que pedem para falar com alguém ou casos urgentes. Transfere para o número que escolher, com um resumo, para que ninguém tenha de começar do zero.
Sim. Responde na língua em que os seus clientes ligam, o que é útil se atende turistas, estrangeiros residentes ou uma zona multilingue.
Sim, desde que seja bem feito: quem liga é informado de que é uma IA, os dados são tratados ao abrigo do RGPD e os prazos de conservação ficam definidos. Trato de tudo isso como parte do projeto.
Fica com as chamadas que ninguém consegue atender e com as repetitivas, para que a sua equipa se possa concentrar nas pessoas que tem à frente.
Depende do seu volume de chamadas e da complexidade da integração com o seu software. Depois da análise de chamadas gratuita, recebe um orçamento fechado.
Contacto
Escreva em português. Respondo em 24 horas nos dias úteis, em português, e marcamos uma chamada gratuita.
Sediado em Espanha · hora da Europa Central (Lisboa + 1 h)