KI-Telefonassistent
Er ersetzt das alte „Für Terminvereinbarungen drücken Sie die 1“ durch einen Agenten, der natürliche Sprache versteht. Der Anrufer sagt, was er braucht, und das System erledigt es: Es prüft Ihre echte Verfügbarkeit und legt die Buchung noch während des Gesprächs an oder ändert sie, in der Software, die Sie schon nutzen.
Ein KI-Telefonassistent, der nicht mit Ihrer Software verbunden ist, kann nur reden. Aus einem Anruf wird erst durch die Anbindung ein Geschäft: Die KI prüft Ihre echte Verfügbarkeit und trägt die Buchung dort ein, wo Ihr Team sie sieht. Ich baue die Middleware, die den Sprachagenten mit Ihrem bestehenden System verbindet. Sie müssen also weder die Software wechseln noch Daten migrieren.
Wenn Ihr Buchungssystem, Ihre Praxissoftware oder Ihr CRM eine API hat, lässt es sich in der Regel anbinden. In Spanien habe ich bereits Konnektoren für die wichtigsten Systeme von Kliniken, Restaurants, Tierarztpraxen und Maklern gebaut, und die Middleware ist so angelegt, dass neue Konnektoren hinzukommen können. Sagen Sie mir, was Sie nutzen, und ich sage Ihnen ehrlich, ob es machbar ist.
Außerhalb der Öffnungszeiten, wenn besetzt ist und wenn die Person am Telefon gleichzeitig jemanden vor Ort bedient. Genau diese Momente deckt der Assistent ab: Er kann nur dann einspringen oder jeden Anruf annehmen, ganz wie Sie möchten.
Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Die Daten werden nach der DSGVO auf europäischer Infrastruktur verschlüsselt verarbeitet, und ich schließe mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Im Gesundheitswesen, wo Gesundheitsdaten betroffen sind, ist dieser Vertrag Pflicht und standardmäßig enthalten.
So läuft es ab
01
Sie nennen mir Ihr Anrufaufkommen und Ihre Software; ich sage Ihnen, was sich automatisieren lässt und was nicht.
02
Rufnummer, Anweisungen für den Agenten in Ihrem Ton, Anbindung an Ihr System und eine Testphase unter realen Bedingungen.
03
Er nimmt Anrufe an, jede Buchung wird dokumentiert, und wir verbessern ihn laufend anhand echter Gespräche.
Nein. Sie können Ihre Nummer behalten und Anrufe an den Assistenten weiterleiten oder eine eigene virtuelle Nummer nutzen. Er springt nur bei den Anrufen ein, die Sie festlegen: außerhalb der Öffnungszeiten, bei besetzter Leitung oder immer.
Ja. Die Regeln legen wir gemeinsam fest: Themen, die die KI nicht übernehmen soll, Anrufer, die eine Person verlangen, oder dringende Fälle. Er verbindet mit der Nummer Ihrer Wahl und übergibt eine Zusammenfassung, damit niemand bei null anfängt.
Ja. Er antwortet in der Sprache, in der Ihre Kunden anrufen. Das hilft, wenn Sie Touristen, Expats oder eine mehrsprachige Region bedienen.
Ja, wenn es richtig gemacht ist: Anrufer werden darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI sprechen, die Daten werden nach der DSGVO verarbeitet und Aufbewahrungsfristen sind festgelegt. All das richte ich im Rahmen des Projekts ein.
Er übernimmt die Anrufe, die niemand annehmen kann, und die immer gleichen. So kann sich Ihr Team auf die Menschen vor Ort konzentrieren.
Das hängt von Ihrem Anrufaufkommen und davon ab, wie aufwendig die Anbindung an Ihre Software ist. Nach der kostenlosen Anrufanalyse erhalten Sie ein Festpreisangebot.
Kontakt
Schreiben Sie auf Deutsch. Ich antworte an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, und wir vereinbaren ein kostenloses Gespräch.
Sitz in Spanien · Mitteleuropäische Zeit (MEZ)